Chính sách huỷ & hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 04/08/2026
Chính sách này quy định việc huỷ lịch đã đặt và hoàn tiền đặt cọc trên nền tảng Booking Makeup.
1. Nguyên tắc chung
Đặt cọc nhằm bảo đảm cam kết của cả hai bên: khách hàng giữ được lịch, thợ trang điểm giữ được khung giờ và từ chối các đơn khác.
2. Khách hàng huỷ lịch
Mức hoàn tiền đặt cọc phụ thuộc vào thời điểm huỷ so với giờ hẹn. Điều kiện huỷ và mức hoàn cụ thể được hiển thị trong ứng dụng ngay tại bước đặt lịch và trước khi bạn xác nhận huỷ.
Trường hợp khách hàng không có mặt (no-show) và không thông báo trước, tiền đặt cọc không được hoàn.
3. Thợ trang điểm huỷ lịch
Nếu thợ trang điểm huỷ lịch, khách hàng được hoàn 100% tiền đặt cọc. Thợ huỷ nhiều lần không có lý do chính đáng có thể bị hạn chế nhận đơn hoặc khoá tài khoản.
4. Trường hợp bất khả kháng
Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước hoặc sự cố y tế khẩn cấp được xem là bất khả kháng. Hai bên thoả thuận dời lịch; nếu không dời được, tiền đặt cọc được hoàn đầy đủ.
5. Thời gian hoàn tiền
Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu sau khi yêu cầu được duyệt. Thời gian thực nhận phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
6. Khiếu nại về chất lượng dịch vụ
Nếu buổi trang điểm không đúng như mô tả, bạn có thể gửi khiếu nại kèm bằng chứng (ảnh, tin nhắn trao đổi) qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng, càng sớm càng tốt sau buổi hẹn.
Quy trình xử lý:
- Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại.
- Thu thập thông tin từ cả hai bên.
- Đưa ra kết luận và phương án xử lý.
7. Liên hệ
Mọi thắc mắc về huỷ lịch và hoàn tiền, vui lòng gửi tới trang liên hệ.